Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 5 Gold

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa 5 Gold ("chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("người chơi", "bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại 5gold.bet và các tên miền liên quan.

Các dịch vụ của 5 Gold bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, tài xỉu, game bài đổi thưởng, bắn cá, thể thao điện tử (Esports), khu vực High Roller và các chương trình khuyến mãi đi kèm. Bằng việc truy cập vào nền tảng hoặc nhấn nút "Đăng ký", bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của thỏa thuận này.

Thỏa thuận này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 5 Gold. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, thỏa thuận này sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi có quy định khác được ghi rõ bằng văn bản.

Để sử dụng dịch vụ của 5 Gold, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên (hoặc đủ độ tuổi hợp pháp theo quy định pháp luật tại khu vực cư trú của bạn, nếu cao hơn 18 tuổi).
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực hành vi.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo luật pháp địa phương.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp (cha mẹ, vợ/chồng, con cái, anh chị em ruột) của nhân viên 5 Gold hoặc các đối tác vận hành nền tảng.
• Chưa từng bị 5 Gold đóng tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) do chính bạn đã đăng ký trước đó.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 5 Gold. Việc tạo nhiều tài khoản, dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau, đều bị coi là vi phạm và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên đầy đủ theo CCCD/CMND, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. Thông tin này được dùng để xác minh danh tính (KYC) và xử lý các yêu cầu rút tiền.

5 Gold có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi giá trị rút tiền tích lũy vượt ngưỡng quy định hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời.

• Mật khẩu tài khoản phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền truy cập với đội ngũ hỗ trợ.

5 Gold hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn nạp tối đa trong điều kiện thông thường, tuy nhiên các giao dịch vượt ngưỡng nhất định có thể yêu cầu xác minh bổ sung theo quy định phòng chống rửa tiền.

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút đối với phần lớn giao dịch. Trong một số trường hợp, đặc biệt là lần rút đầu tiên hoặc rút số tiền lớn, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ để hoàn tất xác minh bảo mật.

• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng tên với chủ tài khoản 5 Gold.
• 5 Gold không thu bất kỳ khoản phí nào cho giao dịch nạp hoặc rút tiền từ phía nền tảng.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi có thể áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mọi yêu cầu rút tiền liên quan đến số dư có nguồn gốc đáng ngờ sẽ bị tạm giữ để điều tra trong tối đa 30 ngày làm việc.

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng 5 Gold là quyết định tự nguyện của người chơi. Sau khi cược được xác nhận thành công (hệ thống hiển thị mã cược), không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi sự kiện bị hủy từ phía nhà cung cấp.

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống độc lập – kết quả thi đấu thực tế (với cá cược thể thao) hoặc bộ sinh số ngẫu nhiên RNG đã được kiểm định (với game casino). 5 Gold không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi đặt.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai, 5 Gold có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền đầy đủ cho người chơi.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (với live betting) được tính theo tỷ lệ tại thời điểm hệ thống xác nhận, không phải thời điểm người chơi nhấn đặt cược.
• Trường hợp kết nối bị gián đoạn trong quá trình đặt cược, kết quả sẽ được xác định dựa trên dữ liệu ghi nhận phía máy chủ.

5 Gold thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền (cashback), thưởng giới thiệu bạn bè và các sự kiện thời vụ. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố rõ ràng trên trang Khuyến mãi mới nhất.

Tiền thưởng được ghi nhận vào số dư khuyến mãi (bonus balance) tách biệt với số dư thực (real balance). Để chuyển tiền thưởng sang số dư thực và thực hiện rút tiền, người chơi cần hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho người dùng mới.
• Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan.
• 5 Gold có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền lợi của những người đã đáp ứng đủ điều kiện trước thời điểm thay đổi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.

Khi sử dụng dịch vụ 5 Gold, bạn tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định cá cược của mình. 5 Gold cung cấp nền tảng và công cụ, nhưng không thể và không chịu trách nhiệm về kết quả tài chính từ việc sử dụng dịch vụ.

Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra và đảm bảo rằng hoạt động cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực cư trú của mình. 5 Gold không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc người chơi vi phạm luật pháp địa phương.

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với bất kỳ ai.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, email, địa chỉ).
• Báo cáo ngay với đội ngũ hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.
• Chơi trong khả năng tài chính của bản thân và không sử dụng tiền vay nợ để cá cược.
• Sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm mà 5 Gold cung cấp khi cảm thấy cần thiết.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 5 Gold. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đóng băng tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần thiết:

• Gian lận và thao túng kết quả: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hỗ trợ trái phép để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 5 Gold như một phương tiện để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác hoặc phối hợp với tài khoản khác để trục lợi từ các chương trình thưởng.
• Hacking và tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công server hoặc can thiệp vào hệ thống bảo mật của nền tảng.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác, dù có hay không có sự đồng ý.
• Cưỡng ép và đe dọa: Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả đầy đủ.

5 Gold có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận, cung cấp thông tin sai, từ chối xác minh danh tính hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 5 Gold có quyền giữ lại số dư trong thời gian điều tra.
• Người chơi đã đóng tài khoản không được phép đăng ký tài khoản mới nếu lý do đóng là vi phạm nghiêm trọng.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái ngủ đông (dormant). Phí duy trì tài khoản ngủ đông là 50.000 ₫/tháng sau tháng thứ 13 liên tiếp không hoạt động.

5 Gold cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì nền tảng hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không đảm bảo tuyệt đối về sự không gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 5 Gold không chịu trách nhiệm đối với: tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược; gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát; hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game hoặc nhà cung cấp thanh toán; hoặc bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hay ngẫu nhiên nào khác.

5 Gold có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi trong quy định pháp luật, chính sách nội bộ hoặc cải tiến dịch vụ.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi, 5 Gold cam kết thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới của điều khoản.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản trong tài liệu này, hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ 5 Gold sẵn sàng tiếp nhận 24/7 qua các kênh sau:

• Live chat: Nhấn vào biểu tượng chat ở góc dưới phải màn hình – thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: support@5gold.bet – phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: Truy cập trang FAQ để tìmcâu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Mọi khiếu nại chính thức sẽ được ghi nhận bằng văn bản và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, bạn có quyền yêu cầu chuyển lên cấp độ xem xét độc lập theo quy trình khiếu nại nội bộ của 5 Gold.